危机公关专家谈西丰事件

    西丰方面已经派出工作组赶赴法制日报社登门道歉

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　　8日23时许，西丰县委常委、常务副县长高维义约见新华社记者时说，西丰县公安局已于当天下午召开会议决定，撤销立案、撤销拘传。至于撤销原因，公安局局长王卫东的原话是“认为不妥”。高维义表示，当地公安机关到北京对记者采取司法措施是不合理的，拘传记者带来了负面影响。与此同时，西丰方面已经派出工作组赶赴法制日报社登门道歉。此外，辽宁有关部门正在对此事开展调查。

　　9日，《法人》杂志就此事发表声明，声明称：“大家关注这一事件，关心法人杂志记者的命运，不仅仅是在支持声援我们这样一个小小的编辑部，更是体现了全社会对公众知情权和监督权保障的强烈关注，表达了媒体同仁对舆论监督环境改善的一种期待。我们由衷地希望发生在朱文娜记者身上的噩梦永远成为过去。”

　　这是一起典型的因政府滥用权力，而导致全民声讨的一起公共危机事件。那么，在这里我们不去探讨事件本身的是与非，而是探讨一下究竟在政府面临危机时，应如何来进行危机公关呢？为此，笔者采访了著名危机公关专家、关键点公关董事长游昌乔先生。游昌乔先生阐述了由其创导的危机公关5Ｓ原则：  

　　一、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

　　严查事实真相，采取果断措施，控制事态发展，追究主管官员或企业的责任。现在有的官员在突发事件发生的时候想的仍然不是如何及时处置问题，而是如何在第一时间消除对自己个人政绩的不良影响，这必然会导致群众对政府的公信力下降，进而损害政府在人民群众心目中的形象。

　　危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点。另一方面是感情问题，公众很在意政府是否在意自已的感受，因此政府应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。　
(public.iader.com)

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