危机公关时应注意关键细节

    每当你把公关看得很简单时，面临的危机总会是特别复杂

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　　碰到困难就不能不准备，那么怎么准备，千头万绪，注意一下关键：

 

　　第一，生于忧患，意思就是我们应该有危机意识，我们实时要想到自己可能是有灾难的。人类当然不喜欢灾难，避祸是我们的基本思想，但事实上灾难是一定会来的，一生中不碰到灾难可能是极为罕见的事情，所以我们面对危机首先应该在安定的时候有一个忧患意识，就是事件来了我们怎么办。

 

　　像企业在经营当中，危险的因素太多了，从产品的缺陷到员工素质出现的问题，还有管理的不归满、法制观念单薄等等，外部因素更多，前面老师们讲了很多事情都是外部的因素，等等这些因素都有可能导致企业面临很大的灾难。企业在面临灾难的时候很多都是束手无策的，2003年我在广东一家企业当总经理，当时SARS来了之后，中国决绝大多数企业都是束手无策，我记得广东人都是买醋回去熏，道听途说而已，而在北京的一家公司惠普，就非常及时采取了一个应急措施，那就是他们八年前制订的一个应急处理方案，叫《呼吸道传染病流行的应急处理方案》，于是一道道手续马上就出来了，比如第一给员工发口罩，第二让员工打车，第三，准备一栋新的大楼叫“B办公室”，等一栋楼出了问题马上转到B座，第四员工尽可能不要上班，尽量在家里用网络上班，如果没有网络公司给你建，没有电脑公司给你买，采取了一系列措施。他们公司在安定的时候就有了危机想法。

 

　　今天我们讲的是危机来临了怎么办。首先我讲讲创维的情况，他们是非常成功的，04年11月底，在虎山行“的行动中老板被抓起来了，很多人非常慌张，但是创维处变不惊的处理是非常成熟的，处理之后不仅企业实现了销售和汇款的增长，而且促使企业由家族制转到了现在公司制，而且黄宏生打破了中国企业树倒猢孙散的局面，他们没有这样，当然，这与很多因素有关，比如黄宏生的人品，我个人就是非常敬仰的，但也有很多操作性的因素。

 

　　比如出现之后，他们在张学斌的带领下迅速召开紧急会议，约见媒体。
(public.iader.com)

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