Web2.0时代该如何进行危机公关

    

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　　IDC国际数据集团公布了一项调查：2006年全球资讯爆炸增长，所有照片、视频音频、电子邮件、网页、即时通讯与移动电话等数字化资料高达1610亿G。上帝！以本人用过的最大移动硬盘80G容量计算，要二十亿台才够装！按全球60亿人口算，每个人能分到25G还要多；而按中国目前2亿网民算，每个人能分到 800G，如果这些全部是文字数据，那不知道要等于多少个大型图书馆，一个人要看多少辈子。

　　据说，盘古开天地以来的人类话语总量约为50亿个G，而2006年光是电子邮件流量就高达60亿G。在这个简直话比米粒多的时代，以对大众的态度和意见进行管理（其实本质上就管着人们的嘴、所说的话）为己任的公关业，万分作难。

　　Web2.0把互联网Web1.0的法则抛在后面了。美国学者波克?马斯特当年狂喜地把互联网Web1.0叫作人类的“第二传播时代”，区别于此前以电视、电视、收音机为主的第一代电子传播。因为互联网改变了以往电子化大众传播的根本弊病：单向性。互联网的互动功能，形成了人类的“电子式对话”新交流模式。

　　但拿Web2.0标准看，Web1.0和电视时代的传播一样，还存在着以电视台编辑室、网站内容部门的“中心化”机构；他们设置“公众议题”、管理传播内容、影响着舆论导向；本质上还是“一对大众”的单向的传播，姿势上是对大众的权威化俯视。所以，公关业者控制住了这个中心、管理着这些“把关人”，就能形成了对大众态度和意见的控制和引导。

　　但Web2.0消解了这个中心。因为Web2.0把博客们推向了前端舞台，博客们在网络使用的动机上，完全是自我中心的。在技术上，博客不再依赖中心服务器，而是P2P技术（端对端技术）；具体使用上，不以对内容的关注为目的，而是通过使用网络，发表个人意见，影响、建立与他人的关系。换句话说，博客的出现，把传统媒体使用中的“人和内容”的关系，变成了“人与人”的关系，仿真并达到了人际口口传播的效果。

　　这种严肃的“雄文”式博文写作，透露出一种新的潮流：博客们在努力建设着“自我”风格，一种自觉的舆论参与、评论介入的意识涌动；与主流媒体的“中心化地位”并峙的精神开始出现。
(public.iader.com)

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