摘要:
|
相关文章:
诺顿误杀 |
危机公关 |
|
5月28日评论 背景:5月18日,诺顿杀毒软件升级病毒库后,把微软简体中文Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除,造成用户重启后系统瘫痪。
事件发生后,对于给用户造成的巨大损失,赛门铁克发表声明称“深表歉意”。5月23日下午举行的诺顿误杀WinXP事件的媒体答上,赛门铁克安全响应中心高级发展总监Vincent Weafer表示,目前工作重点是“帮助客户恢复系统和业务。后续问题在用户业务恢复之后再考虑。”
观点
◎对于一直在苦心经营企业品牌并希望建立百年老店的IT厂商来说,处理好一件危机可能会比平时做上一百件“好事”显得更有效果、更具价值。
危机公关或可转危为安
从赛门铁克这次“误杀Windows XP系统”事件的整个过程中,我们不难看出危机公关能力在企业特殊时期的重要性和必要性。
所谓危机公关,顾名思义,就是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或是外界特殊事件的影响,给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。
中国有句古话,“好事不出门,坏事传千里”。对于一直在苦心经营企业品牌并希望建立百年老店的IT厂商来说,处理好一件危机可能会比平时做上一百件“好事”显得更有效果、更具价值。
近几年,类似出现在IT厂商身上的“危机”事件并不少。可各自不同的危机公关能力,对企业造成的影响也各不相同了。两年前某PC供应商的一名销售人员在邮件中中伤竞争对手的事件,最初就没有得到很好的处理,在一阵踢皮球之后,最终还是以该供应商的CEO公开道歉为结束。
(public.iader.com)
浏览作者: 更多文章
讨论"诺顿误杀评论:危机公关或可转危为安"或分享相关话题,请到讨论区发布
- 国际公关网 作者[记者]: 日期:2007-05-29 出自:CNET 编辑:adonline 论坛投稿
