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5月28日评论 背景：5月18日，诺顿杀毒软件升级病毒库后，把微软简体中文Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，造成用户重启后系统瘫痪。
事件发生后，对于给用户造成的巨大损失，赛门铁克发表声明称“深表歉意”。5月23日下午举行的诺顿误杀WinXP事件的媒体答上，赛门铁克安全响应中心高级发展总监Vincent Weafer表示，目前工作重点是“帮助客户恢复系统和业务。后续问题在用户业务恢复之后再考虑。”
观点
◎对于一直在苦心经营企业品牌并希望建立百年老店的IT厂商来说，处理好一件危机可能会比平时做上一百件“好事”显得更有效果、更具价值。
危机公关或可转危为安
从赛门铁克这次“误杀Windows XP系统”事件的整个过程中，我们不难看出危机公关能力在企业特殊时期的重要性和必要性。
所谓危机公关，顾名思义，就是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或是外界特殊事件的影响，给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。
中国有句古话，“好事不出门，坏事传千里”。对于一直在苦心经营企业品牌并希望建立百年老店的IT厂商来说，处理好一件危机可能会比平时做上一百件“好事”显得更有效果、更具价值。
近几年，类似出现在IT厂商身上的“危机”事件并不少。可各自不同的危机公关能力，对企业造成的影响也各不相同了。两年前某PC供应商的一名销售人员在邮件中中伤竞争对手的事件，最初就没有得到很好的处理，在一阵踢皮球之后，最终还是以该供应商的CEO公开道歉为结束。
(public.iader.com)
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- 国际公关网 作者[记者]: 日期:2007-05-29 出自:CNET 编辑:adonline 论坛投稿