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危机公关体系建设 |
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经受市场经济洗礼时间还不很久的我国企业，对危机公关体系建设普遍存有认识误区，并由此导致危机事件发生时，公关行为失当，给企业发展带来障碍。在分析误区产生原因的基础上，记者采访了一些企业界人士，业界人士对我国企业危机公关体系建设提出了对策和建议。 企业三大认识误区
认识误区一：危机公关体系建设就是在企业之外发展关系。许多企业的危机公关体系，实际上只是建立起了新闻发言人制度，公关部与有关政府管理部门、媒体某些记者建立起较为稳固的联系。就我国企业现实情况看，危机公关体系建设普遍不完善，各企业急需建立包括预警机制、控制机制、化解机制和评估机制在内的危机公关体系。
认识误区二：问现发生后只要不承认就可以蒙混过关。佳宁娜是海南知名月饼品牌。８月１１日，该品牌被查出生产日期提前标注的“早产”月饼，数量达上万盒。此时，佳宁娜公司有关人员先是找各种理由搪塞，继而竟称提前标注生产日期是月饼生产企业行规。８月１２日媒体曝光后，该公司没有尽快公开承认错误，直到１６日才刊登致歉声明。在质监部门抽查提前标注日期的月饼质量合格后，抽样全检结果尚未公布之前，该公司又做出承诺：不论检验结果是否合格，所有提前标注日期的月饼将全部销毁。有人对此提出质疑：将１万多盒质量可能合格的月饼予以销毁，是最佳处理方法吗？一系列失当应对措施表明，面对突然发生危机，佳宁娜公司并没有一套完备的应对机制，而是“走一步看一步”，结果是处处被动。
(public.iader.com)
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- 国际公关网 作者[记者]: 日期:2007-05-28 出自:千辙网 编辑:adonline 论坛投稿