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LG 翻新事件 网络危机公关 |
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在一个完全可以以自我为中心的网络时代，危机信息传播的规则已经发生了深刻的变化——信息传播的权力、舆论的批评权力开始从机构向个人过渡，“长尾”进入主流。企业要管理的危机源头，将从个别高高在上的主流媒体，变成千千万万草根式的“长尾”个人媒体。
2007年第一场企业危机大片正在上演。
LG翻新机事件随着全国媒体的不断报道与挖掘，各种“更精彩”、“更骇人听闻”的负面消息纷纷曝光，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，小作坊做出大品牌——这种强烈的对比使得危机报道如同星星之火，很快发展成了燎原之势，LG旗下的各类产品在中国的销售也迅速下滑。LG品牌似乎一下子从高空跌入了谷底。
追踪这次事件的源头，却是网上BBS一个声讨LG在华有翻新工厂的小帖子。这个小帖子引起了许多网络媒体和平面媒体的集体关注，争相报道，导致LG品牌陷入空前的形象危机。
企业的危机事件发生的原因和特点总是与社会环境、媒体特性、民众心态密切相关。网上的一个小帖子具有了前所未有的力量，从危机公关的角度看，这并不是单一的现象，预示着2007年的危机公关又有新的发展趋势。
网络危机：2007年危机公关第一关键词
翻阅那些轰动一时的危机事件，我们发现，每一起轰动一时的危机事件都是由影响力巨大的传统媒体曝光而引起：中央电视台曝光藏秘排油、欧典地板；《国际金融报》报道芝华士勾兑事件；《第一财经日报》报道富士康“血汗工厂”事件等等。
在舆论影响力上，电视、报纸、杂志位居前三位，传统媒体拥有强大的舆论引导权力，其观点和立场往往影响着民众对企业或品牌的判断。在大部分民众心中，网络媒体只是传统媒体的附属，其信息来源并不具备独立的制造体系，而且由于完全的开放式管理，各种各样的消息、传闻、捕风捉影的东西充斥其中，可信度值得怀疑。
(public.iader.com)
浏览作者：林景新 更多文章
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- 国际公关网 作者[记者]:林景新 日期:2007-05-16 出自:国际广告人 编辑:adworld 论坛投稿