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危机公关 |
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纵观2006年中国市场上发生企业危机事件中，呈现出一些令人深思的现象。当我们梳理众多纷纭复杂的危机现象时，四种关键特征跃然而出——
每一次危机事件的发生，必定有其客观与主观的原因。在经受了血与火的教训之后，企业对于危机事件应该有什么样更清醒的认识？2006年发生在中国市场上的企业危机事件有着一些显著的特点，在背后是媒体环境的潜规则、是消费者心理趋势的变化、是竞争态势的升级演变，而对这些关键词的深度解读，基本上可以勾勒出了2006年中国市场的危机公关全景图。
关键词一：媒体潜规则
代表事件：2006年1月20日，上海某财经报纸刊登的一篇题为《芝华士12年：“勾兑”了多少谎言》的报道，文章直指芝华士存在着价格欺诈，从而掀开了2006年第一场企业危机事件——“芝华士风波”拉开序幕。
逻辑分析：尽管芝华士在危机事件发生后第一时间做出反应，态度坚定地向公众表达着自己的声音，并请出欧盟、英国政府、保乐力加欧洲总公司众多高层到大陆澄清事实，但各类媒体铺天盖地的持续质疑报道和评论，还是让芝华士备受打击，整体市场销售迅速下滑。
从公共关系的角度解读，芝华士危机事件的发生与演变显得扑朔迷离。作为奢侈品的芝华士，价格与价值的背离是完全可以理解的。致使芝华士陷入价格欺诈危机的原因并非其他，而是芝华士未能深刻了解中国媒体的潜规则——据内部人士透露，在刊出报道之前，该财经报纸曾经就广告投放与芝华士进行商讨，但芝华士不肯应允，最终触怒了该媒体，从而曝出危机报道。
虽然无法去究查这种传言是否属实，但这种“广告投放VS正、负面报道”的潜规则，却在中国媒体环境中已经成为一种不争的事实。
关键词二：进攻性公关
关键词三：上层路线
(public.iader.com)
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- 国际公关网 作者[记者]: 日期:2007-04-28 出自:中国经济信息 编辑:adworld 论坛投稿