摘要:
|
相关文章：
危机公关 |
媒体 |
|
一、什么是危机公关？
奥美公关集团李宏总经理对危机在管理方面是这样理解的：“某一产品，由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的，对于一个企业或一个品牌产生的不良影响，并且在很短时间内涉及很广的社会层面，这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机”。为解决或防止这种危机给企业带来的负面影响而采取的种种方法或动用的各种公共的职能关系，即可叫危机公关。
危机公关从危机发生到消除分为三个阶段：
(一)危机到来时的准备期。就像开会一样，要明确哪些东西是可以说的，哪些是不能说的，怎么去说，谁来说，跟谁说等等，但最忌讳什么都不说。在24小时里建立强有力的危机处理班子。包括从公关公司、客户方面要有专职人员24小时对危机发生和蔓延进行监控，同时每一阶段的处理结果都要形成决议，以便向外公布。
(二)危机处理期。展开在准备期制定的方针、政策，有步骤地实施危机处理策略。
(三)危机的恢复期。在危机发生以后，第一时间对危机造成的不同侧面的那些不良影响，要最快速度急时恢复消费者、社会、政府对企业以及企业产品的信任。比如通过传播、广告、营销、公关活动、包装等方式有计划进行。
危机公关案例：
据奥美公关公司李宏经理介绍，某牌石油公司在香港的主要产品是液化石油气罐。这种石油气罐曾经发生过几次爆炸事件，对消费者的使用信心产生极大影响。
该石油公司从策略上对这次危机进行了思考：
(public.iader.com)
浏览作者：中国经济网 更多文章
讨论"危机公关如何对媒体？"或分享相关话题，请到讨论区发布
- 国际公关网 作者[记者]:中国经济网 日期:2007-04-16 出自:中国经济网 编辑:adworld 论坛投稿