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一些厂商在受到非正常竞争的干扰时,没有在第一时间挑明真相，成为永远的遗憾
紫光笔记本的CPU事件
事件背景：2001年7月，国内的几家著名的品牌厂商市场部不约而同地接到一类媒体记者打来的电话：“请问你们公司笔记本电脑用的是台式机CPU，还是笔记本的CPU？”当市场部去问笔记本生产与销售部门时，通常都说：“风声很紧，不能回答！”
事件的起因来自于某网站的帖子,其内容描述是:消费者周先生买了一台紫光6110笔记本电脑，没用几天就发现电脑开机不久就机身发烫，并经常出现莫名其妙的死机，有时液晶显示屏突然变白，屡屡出现故障。于是周先生把机器拿去维修，维修期间，紫光向周先生提供了一台备用机，没想到备用机也出现类似的问题。
身为计算机专业硕士的周先生拆开了电脑后，看到的情况令其非常吃惊：紫光笔记本电脑里使用的居然是台式机CPU，而非笔记本电脑专用CPU。周先生又与紫光数度交涉，最后又换了一台新型号的笔记本电脑，死机等现象仍然不断，而且电脑的喇叭用了几天也坏了。由此周先生判定，笔记本电脑屡出故障是由于使用了台式CPU所致，而紫光之所以采用台式CPU是因为笔记本CPU与它有很大的价格差距。
周先生以邮件的形式致函相关媒体，某家网站即对此事进行了报道，随后对普通消费者影响很大的《北京晚报》连续三期对此事进行报道，其他媒体也先后开始了相关报道，一时间“欺诈”、“换心(芯)”、“灰幕”等字样充斥在各类媒体上。
其实在此事上，紫光颇感委屈，因为当时并不只紫光一家在使用台式CPU，大部分厂商的部分中低端产品均采用了台式CPU。而消费者最大的反映则是采用台式CPU的笔记本电脑质量性能能否有保障，笔记本电脑厂商是否是偷梁换柱，欺诈消费者。这种声音淹没了紫光想要表达的意思，什么也无法说清楚。
紫光的慢热、慢反应成为这一事件扩散的主要原因。如果在最快的时间组织一系列反击，承认既定事实，并在最短的时间组织力量解读当前的不正常，也许销售下滑没有当时那么明显。
(public.iader.com)
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- 国际公关网 作者[记者]: 日期:2007-02-12 出自:世界品牌实验室 论坛投稿