摘要:
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危机公关 |
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世界著名危机管理大师迈克尔.里杰斯特（MTCHAEL PEGESTER）在他的《危机公关》一书中指出，时刻要防范危机的发生，但一旦危机来临的时候，千万不要逃避危机，并特意强调：
当企业面对出现的危机和灾难时，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动。
危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心；
了解组织的公众，倾听他们的意见，并确保组织能把握公众的抱怨情绪；设法使受到危机影响的公众站到组织一边；
邀请公正、权威机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对组织的信任；时刻准备应付意外情况；
把情况准确地传递给总部，不要夸大其辞等。
在我们的印象当中，跨国公司经历了百年的积淀，无论在管理、产品、技术，还是在营销等各个领域都应该是最优秀的。因此我们也以仰视和敬畏的眼光来去审视和观察跨国公司及其在中国的行为。然而，突然有一天，当我们看到曾经仰视和敬畏的跨国公司在中国的相继表现超出了我们的心理预期，甚至不可理解和难以接受的时候，哦，跨国公司的公关危机爆发了。
案例一：
伴随着炎夏的来临，第一家在华赢利的外资零售企业家乐福则如“热锅上的蚂蚁”。中国的各类供应商约好了似的不断揭竿而起，使这个国际超级零售巨头陷入了一场空前的危机！
6月中旬，包括洽洽、阿明、正林在内的11家知名炒货品牌不堪收费之苦组成“炒货联盟”，并通过炒货行业协会在上海与家乐福叫板；紧接着，造纸业“半途杀出”，使家乐福再度被推到了风口浪尖。此后，炒货风波“跨”出上海，南京家乐福也遭“讨伐”。而近日，“猛料”再出――家乐福低价搅局惹恼春兰空调，后者扬言要给予家乐福高达5万元的重罚。
(public.iader.com)
浏览作者：庞亚辉 更多文章
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- 国际公关网 作者[记者]:庞亚辉 日期:2006-06-19 10:48 出自:国际广告人 论坛投稿