CECT手机公关危机：祸兮？福兮？

    

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2003年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映此事。此事经媒体一曝光，立刻掀起轩然大波，许多人都认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多此手机的用户准备向厂家讨个说法。

事件发生当日，中电通信市场总监就飞赴南京解决此事，并与首先发现问题的用户取得联系。随即，中电通信公司发表公开声明：1、我公司(中电通信)作为国内重要的手机供应商之一，一直以发展民族企业为己任，公司本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928是我公司2002年8月推出的产品，以优异的产品质量、强大的功能、时尚的外观、精湛的工艺、合理的价格而赢得了广大消费者的喜爱。“Hello Chow”是该手机产品的问候语，意为“你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；3、本着对国内购买者负责的原则，购机用户如不喜欢该界面，CECT可提供免费软件升级，并公布了售后服务中心的地址和电话。

仅仅一纸声明似乎还难以平服消费者心中的愤慨，难以挽回失去的信任。同时，CECT就此次公关危机所做的表现也差强人意。其实，这既是公关危机，也是一次借机公关造势的好机会，而CECT似乎没有很好地把握住。

              CECT手机危机公关的四大败笔

CECT手机“HELLO CHOW”事件出来以后，中电通信市场总监就飞赴南京解决此事，并在第一时间与首先发现问题的用户取得了联系，这一点表现了中电通信对这个公关危机的重视程度和反应及时性。随后，中电通信还发表了公开声明。这些都具有积极的意义。

但是，一则非常简单的声明是很难解决问题并令人信服的，由此可见中电通信对这起公关危机的处理是不到位不成功的。笔者认为，中电通信这起危机公关不成功之处主要表现在以下几个方面：  
(public.iader.com)

浏览作者：庞亚辉  更多文章

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