摘要:
|
相关文章：
张萌 |
商圈 |
郭德纲 |
危机公关 |
|
去年商界最有名的危机公关事件是宝洁公司的SK-II危机。在SK-II高傲、迟钝、固执愚蠢的的态度下，本来能妥善解决的事情沸沸扬扬吵了大半年。媒体百姓骂声一片。最后SK-II赔了钱、损了形象，伤了感情，弄得元气大伤 。整个事件堪称 “可以写进危机管理案例的经典错误”。 专家学者感慨不已：SK-II的公关部水平太差。
哪曾想，2007年3月15日之后的几天里，中国草根阶层的一个“非专业公关人员”+“非著名相声演员”郭德纲，面对突如其来的一场个人品牌以及信誉危机“临危不乱，出招有理、有力”。实在是令公关企业界人士眼前一亮！
姑且不论“排油危机”中的郭德纲与CCTV孰对孰错，那不是我想讨论的话题。就单说郭德纲PK CCTV的公关之策实在是可圈可点，值得众多商界同仁一同品味。
郭德纲危机公关第一招 快速反应——易学程度 易 效果 最基本
3月15日“排油危机”出现，当晚郭德纲的话及时通过媒体传出，“我自己用过，我的朋友也用过，都觉得不错。” 态度明确而肯定。16日即在博客上发布《郭德纲关于藏秘排油广告的声明!》。在危机管理中，快速明确的表明态度是特别重要的一环。危机好像毒药，抢时等于救命。因此危机产生时，公关人员需把握好“黄金24小时”，对危机的反应和处理速度越快，损失就越小。
按照公关关系的理论，危机发生时通常有个“14天规律。”第1-3天，媒体会集中报道企业出现某种问题。企业在这一阶段，通常表现为沉默。因为此时，企业的管理层还在了解情况，在做判断的过程中。第4-6天，企业通常会正式分布声明，对事件进行解释，并提出一些措施。如果媒体和公众对于企业在第4-6天提出的方案不满意，则会在接下来的第7-9日，形成一波新的报道高潮，而且是以批评为主。第10-12天，媒体通常报道企业就此事件的转变。第14天起，媒体将被新的故事所吸引。
以上是企业的危机处理时间规律，如果企业在某些环节总慢半拍、或者一味沉默缄口，则很容易使公众陷入失控的猜疑甚至以讹传讹。郭德纲显然回馈的更快了一些，毕竟是个人行为。
郭德纲危机公关第二招 掌握话语权——易学程度 易 效果 最直接
如果是前几年，企业的自主声音好像只能在广告上进行发布。面向公众的话语权基本牢牢掌握在各大媒体手中。想说一句“冤枉啊”大众都难听见。
刨去召开新闻发布会借助传统媒体，在网络时代企业和个人还拥有更多平台。企业网站，论坛、博客、播客.....廉价、快速、覆盖面广的“草根平台”叫你说个痛快。
别瞧不起这些草根平台。郭德纲的sina博客上《郭德纲关于藏秘排油广告的声明!》6天被直接阅读了712712次，还不算那些被转载的浏览次。在为各个传统媒体提供稿源的同时引起了网友的热烈响应。郭德纲还聪明的转载了《感谢CCTV, 恭迎郭君德纲再回草根》、《作为一个广告人为郭德纲辩护》等网友的评论文章。这些文章显得真切实在，有广告人来辩护的，有表示同情的，郭德纲在博客上成功的营造出一个有利于自己的氛围：我有人理解——大众；我有后台——钢丝；我是对的，谁说的——大家；对于舆论来说，氛围太重要了。我不是钢丝，但我想看过他博客的人从感情上就难免产生偏移。
可能徐静蕾的博客是最值钱的，而郭德纲的博客是最及时的。
郭德纲危机公关第三招 转移注意力——易学程度 难 效果 最“聪明”
上文提到的“危机14天规律”表明，一般从第14天起，媒体将被新的故事所吸引。而郭德纲使时间加快运行了。他找到了新的“故事” ，完美的转移了公众的注意力。
我不知道CCTV毁不毁郭德纲，即使有人不相信，但是一定有人相信。3月20号以后，谁还说“藏秘排油”是什么药？谁还说明星有没有良心？更多的人谈论焦点在于：郭德纲是不是被CCTV给有意“毁”了？还有谁想“毁”郭德纲？甚至在谈论：陈佩司哪里去了？
见一招“乾坤大挪移”——这就是郭德纲最“聪明”的地方。
本来板上订钉的被“暴光”，他说“如产品文件是假，那我也是受害者”。本来将被打入“道德诚信的绝境”，他怒道：“倘藏秘排油这么多的不是，那我们的相关监察部门竟然放纵其一年之久，在全国大卖，食纳税人血汗，就是这么为人民服务的吗？”。于是郭德纲成为被同情者，甚至成为潜规则的揭发和反抗者。
郭德纲危机公关第四招 稳定核心——易学程度 难 效果 最实在
纸扇长,醒木方,穿大褂,站桌旁。祖师爷留下说学逗唱，洒向人间笑一场。梅花雪，绿茶汤。金牌匾，粉皮墙。来的都是客，全凭嘴一张。德云社里心舒畅，一壶热茶慨而慷！
郭德纲到底是说相声的。这种走小剧场路子的艺人相声好、百姓喜欢、他就倒不了。即便是有人拿广告代言“毁”他，人家“核心产品”质量优秀、国内畅销就是最大的根基。好象他的一贯作风“东西南北超级棒,管什么世态炎凉！”。(public.iader.com)
浏览作者：张萌 更多文章
讨论"张萌看商圈：跟郭德纲学危机公关"或分享相关话题，请到讨论区发布
- 国际公关网 作者[记者]:张萌 日期:2007-03-23 出自:慧聪网 论坛投稿